아웃소싱이란 (3)
안
안내기업의 특정한 업무를 다른 업체에 맡겨서 처리하는 것을 말합니다.
아웃소싱은 원래 미국 기업이 제조업 분야에 필요한 노동력을 타 기업 또는 국가에 맡기면서 시작되었으며, 점차적으로 경리, 인사, 신제품 개발, 영업 등 다양한 분야로 확대가 되었습니다.
현대 사회에서 아웃소싱이 갖 가지 형태로 진행이 되고 있습니다.
필리핀에서 많이 하는 아웃 소싱 업무 중 하나는 "콜 센터" 업무입니다.
콜 센터란 원래 "전화" 를 통한 업무(기타 주문이나 텔레마케팅 등)를 보는 곳으로 한정되어 있었지만, 최근에는 인터넷을 발달로 전화 뿐만아니라 인터넷으로 가능한 모든 방식(예 화상을 통한 교육이나 특정 구역 감시 또는 어린 아이 돌보기 등)을 통해서 진행하는 것을 콜 센터 업무라고 합니다.
2012년 현재 필리핀은 한국 보다 경제, 물가가 낮으며 인건비 또한 상대적으로 많이 낮은 편입니다. 필리핀의 콜 센터 인력들은 영어를 원어민과 같이 아주 능숙하게 합니다.
참고로 위세너 ( http://withcenter.co.kr ) 는 2007년 부터 필리핀에서 콜 센터를 설립하고 온라인 업무를 시작해 왔으며 화상을 통한 일대일 영어 교육을 진행과 기업의 소프트웨어 판매 및 관리, 상담 업무를 진행해 왔습니다. 아웃소싱 업무에 필요한 모든 업무를 위세너 ( http://withcenter.co.kr ) 에 맡기시면 됩니다.