[*] 화상 영어 강의 품질 보증 서비스 - 위세너 화상 영어 창업   

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저희는 모든 수업을 음성 녹음합니다. 그리고 매주 목,금 요일 스케쥴 매니저와 스케쥴 매니저 보조들이 연장 근무를 해 가며 강사들의 수업을 듣습니다.

강사가 수업을 잘 했으면 상을 주고, 못했으면 벌을 줍니다.

상벌을 주는 기준은 여러 가지가 있고 독립 항목들이 여러 가지가 있습니다.

 

콜센터 산업에서 직원들의 월급을 계산 할 때 QA 점수를 적용하는 경우가 많습니다.

QA 란 품질 보증이라는 뜻으로 "Quality Assuarrance" 의 약자입니다.

 

상담원(또는 영어 강사)이 고객(또는 학생)에게 수업을 잘 했으면 높은 QA 점수를 받게 되며 이것은 월급에 반영이 됩니다.

 

저희 역시 이러한 제도를 도입하였으며 지금 현재 시행 초기에 있습니다.

 

기존에는 단순히 상벌 기준과 품질 개선을 위해서 지난 수업을 듣고 검토를 했다면, 이제는 보다 확실히 품질을 개선하고 고객에게 보상을 하기 위한 제도를 마련한 것입니다.

 

QA 는 정시에 시작해서 정시에 마치는지, 교재 준비 및 사용에 문제가 없는지, 커리큘럼을 따르는지, 학생의 수업 참여도가 높은지, 강사가 학생에게 모티브를 제공하고 수업을 리드하는지, 전체적으로 수업이 잘 진행되었는지 등등 12개 이상의 항목 들이 있으며 매주 체크를 하고 매월 1일 지난 달에 대한 결과가 발표됩니다.

 

개별 수업의 QA 점수는 70점 이상이어야지 성공적으로 진행된 것으로 판단을 하며, 50점 이하의 QA 점수가 나오면 학생에게 해당 수업에 대한 환불 처리를 할 계획입니다.

 

학생이 환불 요청을 하지 않아도 저희가 직접 환불을 해 드리는 것입니다. 물론 해당 수업 한 건에 대한 환불이며 언제든지 그 수업에 대해서 재 예약을 할 수 있습니다.

 

목요일, 금요일 연장 근무만으로 되지 않으므로 토요일 근무까지 해야 할 것 같습니다.

 

앞으로 이 제도가 제대로 정착이 되어 저희 영어 교육 콜 센터의 강사들이 그 어떤 온라인 영어 강사들 보다 띄어날 수 있도록 하겠습니다.